Libro de Reclamaciones
Estimado Cliente:
De conformidad con lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor – Ley N.° 29571, ponemos a su disposición nuestro Libro de Reclamaciones Virtual, a fin de que pueda registrar cualquier reclamo o queja relacionada con los productos o servicios ofrecidos por BRICIOLE S.A.C, identificada con RUC N.º 20600889479, a través del sitio web www.puntoitalianotrattoriapizzeria.pe.
A través de este canal, usted podrá presentar:
- Reclamos: Disconformidad relacionada con los productos o servicios ofrecidos.
- Quejas: Malestar o insatisfacción no vinculada directamente a los productos o servicios, como aspectos generales de la atención o experiencia de compra.
Para registrar su reclamo o queja, por favor complete todos los campos del formulario de manera clara y precisa.
Asimismo, le informamos que su solicitud será atendida en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, conforme a lo dispuesto por la normativa vigente.
2. Aceptación de los Términos
Al acceder y utilizar este sitio web para realizar compras, el consumidor acepta de manera expresa los Términos y Condiciones establecidos en este documento. En caso de no estar de acuerdo con estos términos, le recomendamos que no proceda con el uso del sitio.
3. Modificación de los Términos
La Empresa se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones, en cumplimiento con la normativa aplicable. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web www.puntoitalianotrattoriapizzeria.pe, y serán aplicables únicamente a las transacciones realizadas con posterioridad a dicha publicación.
Se recomienda a los usuarios revisar periódicamente los Términos y Condiciones para estar informados sobre posibles actualizaciones. En caso se realicen cambios sustanciales que alteren las condiciones previamente aceptadas por el consumidor, dichos cambios serán debidamente comunicados a través de los medios que La Empresa considere adecuados, como avisos en el sitio web o comunicaciones electrónicas.
4. Privacidad
La Empresa respeta la privacidad de sus clientes y garantiza la confidencialidad de los datos personales que estos proporcionen, en cumplimiento de la Ley N.º 29733 – Ley de Protección de Datos Personales y su reglamento.
La información personal recopilada será utilizada únicamente para fines vinculados a la gestión comercial de la tienda virtual www.puntoitalianotrattoriapizzeria.pe, como procesamiento de pedidos, atención al cliente, y envío de comunicaciones comerciales sobre productos, promociones y novedades, a través de medios electrónicos como el correo electrónico y aplicaciones de mensajería como WhatsApp. El cliente podrá aceptar o rechazar la recepción de estos mensajes en cualquier momento, a través de los canales habilitados para ello.
La Empresa no compartirá ni transferirá datos personales a terceros sin el consentimiento previo, expreso e informado del titular, salvo en los casos permitidos por ley.
Registro de usuario
Al registrarse en el sitio web, el cliente generará un nombre de usuario y una contraseña, los cuales son personales e intransferibles. Esta contraseña podrá ser modificada por el cliente en cualquier momento. La custodia y uso adecuado de estas credenciales es responsabilidad exclusiva del cliente. La Empresa no asumirá responsabilidad alguna por el uso indebido que terceros hagan de dicha información.
Si el cliente decide no registrarse, podrá realizar su compra completando los datos requeridos en el formulario de compra. En ambos casos, los datos serán tratados con confidencialidad y seguridad, conforme a los estándares aplicables.
5. Autorización para el uso de datos en el proceso de compra (checkout)
Al ingresar su dirección de correo electrónico y número de teléfono en el formulario de pago, el usuario autoriza de manera libre, previa, expresa e informada a BRICIOLE S.A.C (www.puntoitalianotrattoriapizzeria.pe) a tratar dichos datos personales con la finalidad de:
- Brindar asistencia relacionada al proceso de compra.
- Contactarlo para resolver consultas vinculadas a la transacción.
- Enviar comunicaciones con promociones, ofertas personalizadas y novedades sobre nuestros productos y servicios. a través de medios electrónicos como el correo electrónico y aplicaciones de mensajería como WhatsApp.
El tratamiento de datos personales se realizará en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley N.º 29733 – Ley de Protección de Datos Personales, garantizando la confidencialidad, seguridad y uso exclusivo para los fines aquí indicados.
El usuario podrá retirar su consentimiento o ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición (ARCO) en cualquier momento, comunicándose con nosotros a través de nuestros canales oficiales de atención.
6. Derecho de Usuario
El usuario goza de todos los derechos que la legislación peruana reconoce en favor de los consumidores, en particular los establecidos en el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571) y demás normativa aplicable. Esto incluye, entre otros, el derecho a la protección de sus datos personales, a la información clara sobre los productos o servicios adquiridos, y a presentar reclamos en caso de disconformidad con la compra o el servicio.
Métodos de Pago
Los productos ofrecidos en este sitio pueden ser pagados utilizando los siguientes métodos de pago, siempre garantizando la seguridad y confidencialidad de la transacción:
a) Tarjeta de débito Visa.
b) Tarjetas de crédito Visa, MasterCard, American Express y Diners Club.
c) Transferencia bancaria: El cliente puede transferir el monto de la compra a nuestra cuenta bancaria. También están disponibles otros métodos de pago a través de aplicaciones de pago, las cuales estarán detalladas en nuestra página de pago.
d) Aplicaciones de pago: También aceptamos pagos a través de billeteras digitales como Yape y Plin, además de otras plataformas que estarán detalladas en nuestra página de pago.